Cenník na webe alebo až na mieste

Predstavte si situáciu, že hľadáte nového barbera alebo fyzioterapeuta. Nájdete profil na sociálnej sieti, fotky práce vyzerajú výborne, priestor pôsobí čisto. Chcete sa objednať, no nikde neviete nájsť cenu. V tej chvíli sa v hlave bežného človeka spustí neistota. Je to príliš drahé? Budem pri platení prekvapený?

Väčšina ľudí v takejto situácii nenapíše súkromnú správu a nezavolá vám, aby sa opýtala na cenu jednej služby. Radšej odídu ku konkurencii, ktorá má hneď vedľa tlačidla na objednanie jasne napísané, čo koľko stojí. Cenník na webe nie je len informácia o peniazoch, je to prvý krok k vybudovaniu dôvery. Ak cenu skrývate, klient môže nadobudnúť pocit, že ju určujete pocitovo alebo že sa za ňu hanbíte.

Jasná štruktúra služieb navyše filtruje ľudí, ktorí hľadajú iba najlacnejšiu alternatívu na trhu. Vy predsa chcete klientov, ktorí rozumejú hodnote vašej práce a zaplatia za ňu bez váhania.

Najčastejším dôvodom, prečo majitelia salónov nechcú zverejňovať cenník, je premenlivosť služieb. Pri zložitejšom farbení vlasov, náročnom tetovaní či dlhodobej terapii sa finálna suma často odvíja od spotrebovaného materiálu alebo času. Riešenie je jednoduché a netreba kvôli nemu schovávať celý cenník.

Základné služby, ktoré majú pevnú cenu, uveďte presne. Strih, klasická masáž alebo základná starostlivosť majú jasné hranice. Pri komplikovanejších úkonoch použite slovíčko „od“ alebo uveďte hodinovú sadzbu. Ak klient vopred vie, že zložité farbenie začína na sume 80 €, psychologicky je pripravený na to, že finálna cena môže byť vyššia na základe konzultácie priamo v kresle.

Dôležité je tiež popísať, čo všetko v danej cene klient dostane. Ak strih zahŕňa aj umývanie, styling a poradenstvo, napíšte to priamo k službe. Človek potom nevidí iba číslo, ale reálnu hodnotu, ktorú za svoje peniaze odnesie.

Mnohé prevádzky riešia cenník tak, že ho uložia do vybraných príbehov na Instagrame alebo ho nahrajú ako rozmazanú fotku vytlačeného papiera na Facebook. Tieto riešenia majú spoločný problém – zle sa čítajú na mobile a rýchlo zapadnú prachom. Keď zmeníte cenu jednej služby, musíte prerábať celú grafiku a nahrávať ju znova.

Webstránka ponúka jedno stabilné miesto, kde zákazník nájde vždy aktuálne informácie. Keď navyše cenník prepojíte s online rezerváciou, postup je pre človeka úplne prirodzený. Pozrie si cenu, klikne na voľný termín a v tej istej minúte je zapísaný vo vašom kalendári. Nemusí kvôli tomu otvárať tri rôzne aplikácie ani čakať, kým mu odpoviete na správu na Instagrame.

Ak chcete prebrať, ako prehľadne usporiadať služby a prepojiť ich s kalendárom, pozrite si web pre kaderníctvo ako príklad štruktúry — rovnaká logika platí pre barber shop, kozmetiku aj nechtové štúdio. Fixné balíky sú v cenníku; návrh webu uvidíte pred platbou.