Koľko termínov strácate cez Instagram

Instagram je dobrý na ukázanie práce. Klient vidí nový strih, nechty, tetovanie alebo masážny priestor a napíše vám. Lenže medzi správou a objednaným termínom je ešte niekoľko krokov. Musíte odpísať, zistiť službu, ponúknuť voľné časy, počkať na odpoveď a potom to zapísať do diára.

Kým sa to celé stane, klient môže byť už inde. Nie preto, že by nechcel prísť k vám. Jednoducho bol pripravený objednať sa v momente, keď vám napísal. Ak odpoveď príde až po práci, večer alebo na druhý deň, jeho pozornosť je preč. Pri prevádzkach, ktoré fungujú na termínoch, je toto presne ten tichý únik, ktorý v štatistikách často nevidno.

Na začiatku to pôsobí zvládnuteľne. Pár správ denne, pár otázok na cenu, občasná zmena termínu. Lenže keď sa prevádzka rozbehne, správy sa miešajú s reakciami na stories, otázkami od známych, fotkami práce a bežnou komunikáciou. Z objednávkového systému sa stane konverzácia, v ktorej musíte všetko držať v hlave.

Problém nie je Instagram samotný. Problém je, že DM nie je kalendár. Neviete z neho rýchlo vyčítať voľné sloty, neposiela automatické potvrdenie a klient si nevie sám vybrať čas. Podobne ako pri webe bez jasnej rezervácie, aj tu platí, že každý krok navyše znižuje šancu na objednávku. Ak vás zaujíma širší pohľad na tieto straty, nadväzuje na to aj článok Prečo klienti odchádzajú z webu bez objednávky.

Keď má klient na webe odkaz na online rezervačný systém, nemusí čakať. Vyberie službu, pozrie voľné termíny a potvrdí čas, ktorý mu sedí. Potvrdenie príde e-mailom a Vy vidíte nový termín vo kalendári — bez prerušovania práce na kresle alebo masážnom stole.

Toto nie je o tom, aby ste prestali komunikovať osobne. Skôr o tom, aby bežné objednávky nemuseli prechádzať cez vašu pozornosť. Ak niekto potrebuje niečo špeciálne, stále vám môže napísať. Ale základné termíny, ktoré tvoria väčšinu práce, sa vybavia samé. A práve tam sa najčastejšie strácajú peniaze.

Najlepšie funguje jednoduché rozdelenie. Instagram ukazuje atmosféru, výsledky a aktuálne veci. Web drží stále informácie: služby, ceny, adresu, fotky, kontakt a rezerváciu. Klient tak nemusí loviť cenník v starom príbehu ani písať správu len preto, aby sa spýtal na voľný termín.

Ak teraz objednávate najmä cez DM, nemusí to znamenať veľkú zmenu naraz. Stačí jasné tlačidlo na rezerváciu a web, kam klienta pošlete, keď je pripravený objednať sa. Ak chcete prebrať, čo by sedelo Vašej prevádzke, napíšte mi.