Rezervácia o polnoci — prečo váš salón potrebuje nonstop recepciu

Predstavte si bežný deň vašej typickej zákazníčky. Od rána do poobedia je v kolobehu povinností – práca, rodina, nákupy, upratovanie. Počas dňa nemá čas ani priestor na to, aby telefonovala do salónu a hľadala termín na kozmetiku alebo masáž. Chvíľka pokoja prichádza až neskoro večer, keď deti spia, povinnosti sú hotové a ona si konečne sadne na gauč s telefónom v ruke.

Práve vtedy, o desiatej večer alebo o polnoci, dostane nápad, že by sa mala objednať. Ak v tej chvíli na vašom webe alebo sociálnej sieti nájde iba strohú vetu „Objednávky prijímame telefonicky od 8:00 do 16:00", máte problém. Zákazníčka si telefónne číslo neopíše, aby vám ráno zavolala. Ráno totiž opäť naskočí do rovnakého kolobehu a na nejaké objednávanie zabudne.

V horšom prípade urobí to, čo robí väčšina ľudí – vráti sa do vyhľadávača a klikne na konkurenčný salón, ktorý má priamo na stránke prehľadný rezervačný kalendár. Nakliká si termín na budúci štvrtok, príde jej e-mailové potvrdenie a vec je pre ňu vybavená. Vy ste práve prišli o klienta bez toho, aby ste o tom vôbec vedeli.

Mnohé prevádzky sa snažia tento problém riešiť tak, že prijímajú objednávky cez správy na Instagrame či Facebooku. Zákazníčka napíše o polnoci: „Ahoj, máš niečo voľné budúci týždeň?" Vy si správu prečítate ráno o ôsmej a odpíšete: „Ahoj, mám utorok o 10:00 alebo stredu o 14:00."

Zákazníčka si to prečíta až na obednej prestávke a odpovie: „Uf, utorok nemôžem a v stredu stíham až od 16:00. Máš vtedy niečo?" Vy odpovedáte poobede, že o štyrej je už obsadené, ale dá sa v piatok. Celý tento proces trvá niekedy aj dva dni, kým sa dopracujete k jednému jedinému termínu.

Tento ping-pong v správach zbytočne zaťažuje vás a frustruje klienta. Ľudia dnes chcú vidieť alternatívy okamžite. Keď si kupujú lístok do kina alebo letenku, tiež neposielajú maily s otázkou, ktoré sedadlo je voľné. Chcú vidieť mapu sedadiel a kliknúť. Presne takto isto dnes očakávajú, že bude fungovať aj moderný salón.

Online rezervačný systém na webe funguje ako recepcia nonstop — aj keď spíte. Detail: online rezervačný systém pre salón. Funguje rovnako pre salóny, chaty aj penzióny. Ak chcete prebrať, napíšte mi — návrh uvidíte pred platbou.